La semaine dernière, Dvora Marinelli, a déclaré que sa famille avait reçu des faux repas Casher d'Air France sur un vol de l'île Maurice à Paris.

Elle avait commandé des repas casher à l'avance auprès d'Air France, mais lorsqu'elle s'est enregistrée pour son vol, ils lui ont dit que ses repas casher n'étaient pas disponibles.

Elle voyageait avec 8 personnes, âgées de 3 à 73 ans, et elles étaient contrariées de ne pas avoir été prévenues à l'avance que leur vol de 12 heures n'incluait pas de repas casher.

Après le décollage, l'hôtesse de l'air leur a servi des repas sur lesquels était écrit « KSML », ce qui est l'abréviation industrielle pour un repas casher :

Dvora s'est vite rendu compte que l'hôtesse de l'air avait simplement pris un repas normal et avait écrit "KSML" dessus en leur disant que c'était leur repas casher.

Elle est allée rapidement dire aux autres de son groupe de ne pas manger ces plats, mais certains de ses enfants avaient déjà commencé à les manger. Son fils a même demandé à l'hôtesse de l'air si le repas était casher et elle a répondu que oui.

Elle est allée parler à l'hôtesse de l'air en chef, qui a enquêté et confirmé qu'une autre hôtesse de l'air avait simplement griffonné "KSML" sur les repas et les leur avait donnés. L'hôtesse de l'air en chef a rédigé un rapport, mais tout ce qu'a fait Air France, c'est leur envoyer un bon de 30 euros chacun pour ne pas avoir pris le repas.

S'il s'agissait d'une allergie aux noix, Air France aurait un désastre médiatique majeur et des poursuites judiciaires à mener. Les repas casher devraient-ils être différents ?

La compagnie aérienne n'a pas répondu aux demandes répétées de clarification sur la question de savoir si elle allait prendre des mesures disciplinaires ou améliorer la formation concernant les repas casher.

Nous avons contacté plusieurs représentants d'Air France la semaine dernière, mais aucun d'entre eux n'a répondu à cet article, même après des demandes répétées.

Il est important de rappeler qu'il faut toujours vérifier que les repas sont servis sous double emballage avec l'étique de la surveillance rabbinique. 

Quoi qu'il en soit, honte à Air France pour cette situation et pour ne pas y avoir réagi. Gardez les yeux ouverts pour repérer les faux repas casher.

Suite à la réclamation de la passagère Air France a répondu :

« Air France a connaissance de cette expérience de clients concernant la non-conformité de leur repas casher sur un vol de l'île Maurice à Paris CDG. En raison d'une rupture d'approvisionnement chez le traiteur local, les clients ont été informés à leur arrivée à l'aéroport que leurs repas spéciaux ne seraient pas disponibles et que des plateaux de produits végétariens leur seraient fournis en remplacement. Une fois à bord, ces plateaux leur ont été servis, marqués par le traiteur local KSML. Air France regrette cette identification confuse et souligne que l'équipage n'a jamais eu l'intention d'induire les clients en erreur sur la qualité du plateau proposé et que les clients étaient bien conscients du repas végétarien servi.

L'équipage a également fait le maximum pour leur proposer des produits de restauration adaptés afin de leur permettre de se restaurer. Conformément à la politique commerciale de la compagnie, le service client a envoyé des compensations aux clients à leur arrivée à destination, en raison de l'indisponibilité du repas pré-réservé. »

Version réfutée par les passagers.

Source : DansDeals